Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

dosmedia GmbH
Martastrasse 145
8003 Zürich
Schweiz

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen der dosmedia GmbH (nachfolgend „Anbieterin") gegenüber ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde"), insbesondere für:

• das automatisierte Bewertungs-, Kundenbindungs- und Empfehlungssystem für lokale Unternehmen (nachfolgend „System"),
• einmalige Projekte wie die Erstellung von Webseiten oder zeitlich befristete Pakete (z. B. eine Google-Business-Profil-Optimierung), und
• laufende monatliche Marketing-Betreuung wie Local SEO und Google-Ads-Management.

Die AGB bilden integrierenden Bestandteil jeder Vereinbarung zwischen der Anbieterin und dem Kunden. Enthält ein individuell unterzeichneter Vertrag oder ein schriftlich bestätigtes Angebot abweichende Regelungen (z. B. zu Leistungsumfang, Preis oder Fristen), gehen diese den vorliegenden AGB vor; im Übrigen gelten ergänzend diese AGB.

2. Leistungen

2.1 Software-System

Im Rahmen des Systems erbringt die Anbieterin insbesondere folgende Leistungen:

• Automatisiertes Einholen von Google-Bewertungen per SMS, E-Mail und QR-Code
• Unterstützung bei der Beantwortung von Kundenbewertungen
• Automatisierte Folgetermin- und Wiederbuchungs-Einladungen an bestehende Kunden des Betriebs
• Referral- und Empfehlungskampagnen
• Ein Reporting-Dashboard zur Übersicht über die erzielten Ergebnisse
• Persönliches Onboarding und Einrichtung durch die Anbieterin

2.2 Einmalige Projekte

Die Anbieterin bietet zudem einmalige, projektbasierte Dienstleistungen an, insbesondere:

• Erstellung von Webseiten: Konzeption, Design, Texterstellung, technische Umsetzung sowie Basis-SEO-Einstellungen (Meta-Tags, Struktur) und Einrichtung von Analytics, Search Console und Cookie-Banner.
• Zeitlich befristete Marketing-Pakete gemäss individuellem Angebot, z. B. eine Google-Business-Profil-Optimierung über eine vereinbarte Laufzeit (initiale Analyse, Profiloptimierung, Verzeichniseinträge, Beiträge, Auswertungen).

2.3 Laufende Marketing-Betreuung

Daneben betreut die Anbieterin Kundinnen und Kunden laufend, insbesondere im Bereich:

• Local SEO: laufender Aufbau und Optimierung der lokalen Auffindbarkeit (u. a. Google-Business-Profil, Verzeichniseinträge, lokale Inhalte und Bewertungsstrategie).
• Google-Ads-Management: laufende Einrichtung, Betreuung und Optimierung von Google-Ads-Kampagnen im vereinbarten Umfang.

Der genaue Leistungsumfang, die Preise, Fristen sowie allfällige Abgrenzungen (nicht enthaltene Leistungen) werden für jeden Kunden individuell im Angebot bzw. im jeweiligen Vertrag festgelegt und sind nicht zwingend mit den öffentlich auf der Website beschriebenen Beispielen identisch. Die Anbieterin ist berechtigt, das System und ihre Dienstleistungen technisch weiterzuentwickeln, sofern der wesentliche Leistungsumfang dadurch nicht eingeschränkt wird.

3. Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde nach einem Gespräch das schriftliche Angebot der Anbieterin bestätigt (per E-Mail genügt) oder einen individuellen Vertrag unterzeichnet. Elektronische Signaturen sind gültig. Beim System kann der Vertrag auch durch Freischaltung nach vorheriger schriftlicher Bestätigung zustande kommen. Für Pilotpartnerinnen und Pilotpartner gilt ergänzend Ziffer 4.

4. Kostenlose Testphase / Pilotphase

Sofern mit dem Kunden für das System eine kostenlose Testphase (in der Regel 14 Tage) vereinbart wurde, kann der Kunde das System während dieser Zeit unentgeltlich und unverbindlich nutzen. Ein automatischer Übergang in eine kostenpflichtige Nutzung findet nicht statt. Die Anbieterin meldet sich vor Ablauf der Testphase beim Kunden; erst wenn der Kunde der Fortsetzung ausdrücklich zustimmt (z. B. im Gespräch, per WhatsApp oder E-Mail), geht das Vertragsverhältnis in eine kostenpflichtige monatliche Nutzung gemäss Ziffer 5 über. Erfolgt keine solche Zustimmung, endet die Nutzung nach Ablauf der Testphase automatisch, ohne dass dem Kunden Kosten entstehen.

Diese kostenlose Testphase gilt ausschliesslich für das System gemäss Ziffer 2.1. Für einmalige Projekte und laufende Marketing-Betreuung gemäss Ziffer 2.2 und 2.3 besteht keine kostenlose Testphase, da die entsprechende Leistung vor bzw. bei Beginn der Erbringung bezahlt wird.

Im Rahmen einer Pilotpartnerschaft kann die Anbieterin vom Kunden ein regelmässiges Feedback-Gespräch sowie die Bereitschaft zum Teilen von Vorher-/Nachher-Ergebnissen zu Referenzzwecken verlangen. Näheres wird individuell vereinbart.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), zuzüglich der gesetzlich geschuldeten Mehrwertsteuer, sofern anwendbar. Alle Beträge sind im Voraus fällig.

Beim System wird der monatliche Preis persönlich festgelegt und vertraglich bestätigt. Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich im Voraus.

Bei einmaligen Projekten (Ziffer 2.2) wird ein Pauschalpreis im jeweiligen Angebot festgelegt. Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Zahlung in ein oder zwei Raten im Voraus, wie im Angebot festgehalten (bei einer Webseiten-Erstellung in der Regel 50 % bei Auftragserteilung und 50 % nach Fertigstellung bzw. vor Veröffentlichung). Zusatzleistungen ausserhalb des vereinbarten Leistungsumfangs sowie Änderungen, die auf nachträglichen Meinungsänderungen des Kunden beruhen, werden zum regulären Stundensatz von CHF 160.– verrechnet, soweit im Angebot nichts anderes festgehalten ist. Kosten für spezielle Verzeichniseinträge oder Backlinks sind, sofern nicht anders vereinbart, nicht im Preis enthalten und werden direkt an die entsprechenden Anbieter entrichtet.

Bei laufender monatlicher Marketing-Betreuung (Ziffer 2.3) ist der vereinbarte monatliche Betrag jeweils im Voraus zu zahlen.

Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, den Zugang zum System zu sperren bzw. laufende Arbeiten zu sistieren, bis der ausstehende Betrag beglichen ist.

Preisänderungen für laufende monatliche Leistungen werden dem Kunden mindestens 60 Tage im Voraus schriftlich angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht innert dieser Frist, gilt der neue Preis als akzeptiert; andernfalls steht dem Kunden ein ausserordentliches Kündigungsrecht auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preisänderung zu.

6. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich insbesondere:

• der Anbieterin alle für die Leistungserbringung notwendigen Inhalte, Zugänge und Angaben (z. B. Texte, Bilder, Google-Business-Profil-Zugang, Kontaktdaten seiner eigenen Kundschaft) wahrheitsgetreu und vollständig zur Verfügung zu stellen,
• auf Rückfragen, Korrekturen und Freigaben innert 5 Werktagen zu reagieren – erfolgt dies nicht, verlängert sich der Projektzeitraum entsprechend, ohne dass die Anbieterin dadurch in Verzug gerät,
• sicherzustellen, dass für die Kontaktaufnahme mit seiner eigenen Kundschaft per SMS und E-Mail eine ausreichende rechtliche Grundlage (insbesondere Einwilligung oder ein bestehendes Kundenverhältnis) besteht,
• keine Bewertungen oder Inhalte zu erstellen oder erstellen zu lassen, die gegen die Richtlinien von Google, Meta oder anderen genutzten Plattformen verstossen (z. B. gekaufte oder gefälschte Bewertungen),
• Zugangsdaten zum System sowie zu eigenen Werbe- und Analysekonten vertraulich zu behandeln.

Der Kunde stellt die Anbieterin von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Verletzung dieser Pflichten entstehen.

7. Korrekturschleifen bei Projektarbeiten

Bei einmaligen Projekten wie der Webseiten-Erstellung ist eine im Angebot festgelegte Anzahl Korrekturschleifen für Design und Texte inbegriffen (in der Regel drei). Darüber hinausgehende Änderungswünsche sowie Anpassungen aufgrund nachträglicher Meinungsänderungen des Kunden werden zum in Ziffer 5 genannten Stundensatz verrechnet.

8. Abnahme von Projektarbeiten

Nach Fertigstellung übergibt die Anbieterin das Arbeitsergebnis (z. B. die Webseite) dem Kunden. Dieses gilt als abgenommen, wenn der Kunde nicht innert 10 Tagen nach Übergabe schriftlich begründete Mängel meldet. Nach der Abnahme übernimmt die Anbieterin keine Verantwortung für spätere Änderungen, Sicherheits- oder Plugin-Updates, Hosting-Probleme oder sonstige Anpassungen, ausser es wird ein separater Wartungsvertrag abgeschlossen.

9. Vertragsdauer, Kündigung und vorzeitige Beendigung

Je nach Art der Leistung gelten unterschiedliche Laufzeiten:

• Software-System (Ziffer 2.1): Das System läuft auf unbestimmte Zeit und ist monatlich kündbar. Die Kündigung kann jederzeit formlos erfolgen – per E-Mail an hallo@dosmedia.ch, per WhatsApp oder im persönlichen Gespräch – und wird auf das Ende der laufenden, bereits bezahlten Periode wirksam. Es besteht keine Mindestvertragsdauer.
• Einmalige Projekte (Ziffer 2.2): Diese laufen bis zur vereinbarten Fertigstellung bzw. bis zum Ende der vereinbarten Laufzeit (z. B. 3 Monate bei einem Google-Business-Profil-Paket) und enden danach automatisch, ohne dass es einer Kündigung bedarf.
• Laufende Marketing-Betreuung (Ziffer 2.3): Eine laufende monatliche Betreuung ohne feste Laufzeit ist, analog zum System, monatlich kündbar.

Bricht der Kunde ein laufendes Projekt oder eine laufende Betreuung vorzeitig ab, rechnet die Anbieterin nur die bis zu diesem Zeitpunkt tatsächlich erbrachten Leistungen anteilig ab; bereits bezahlte Beträge, die auf noch nicht erbrachte Leistungen entfallen, werden dem Kunden zurückerstattet. Ein pauschales Einbehalten von Vorauszahlungen ohne entsprechende Gegenleistung findet nicht statt. Da bei vielen Projekten ein wesentlicher Teil der Leistung bereits zu Beginn erbracht wird (z. B. Analyse, Konzeption, initiale Optimierung), erfolgt die Rückerstattung dabei nicht zwingend linear über die gesamte Laufzeit, sondern anteilig auf Basis des bereits geleisteten Aufwands.

Die Anbieterin ist berechtigt, das Vertragsverhältnis bei wiederholtem Zahlungsverzug oder bei einer erheblichen Verletzung dieser AGB durch den Kunden mit einer Frist von 14 Tagen ausserordentlich zu kündigen.

10. Datenschutz, Vertraulichkeit und Auftragsverarbeitung

Im Rahmen der Leistungserbringung verarbeitet die Anbieterin personenbezogene Daten der Endkundinnen und Endkunden des Kunden (z. B. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) ausschliesslich in dessen Auftrag und zum vereinbarten Zweck (z. B. Versendung automatisierter Bewertungs- und Wiederbuchungsanfragen). Die Anbieterin trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz dieser Daten, verarbeitet sie nicht für eigene Zwecke und behandelt alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen Informationen streng vertraulich.

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten der Website-Besucherinnen und -Besucher sowie zu den Rechten betroffener Personen gilt ergänzend die Datenschutzerklärung.

11. Verfügbarkeit und Drittanbieter

Die Anbieterin bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit des Systems und der von ihr betreuten Webseiten und Kampagnen, kann jedoch keine unterbruchsfreie Verfügbarkeit garantieren.

Die Leistungen der Anbieterin sind auf Drittanbieterdienste angewiesen (u. a. Google, Meta, Hosting-Anbieter, Plugins, SEO-Tools, SMS- und E-Mail-Gateways). Für Ausfälle, Änderungen, Kostenanpassungen oder Einschränkungen dieser Drittanbieterdienste, die ausserhalb des Einflussbereichs der Anbieterin liegen, übernimmt die Anbieterin keine Haftung. Hosting-Kosten und Lizenzgebühren für Plugins sind, sofern nicht anders vereinbart, nicht in den Preisen der Anbieterin enthalten und gehen zulasten des Kunden.

12. Haftung und Gewährleistung

Die Anbieterin führt alle Leistungen professionell, sorgfältig und nach bestem Wissen und Gewissen sowie auf Basis aktueller Best Practices durch. Fehler, die innerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs liegen, werden von der Anbieterin behoben.

Die Anbieterin unterstützt den Kunden dabei, mehr Sichtbarkeit, Bewertungen, Kunden und Anfragen zu erzielen, übernimmt jedoch keine Garantie für ein bestimmtes Ergebnis – etwa ein bestimmtes Google-Ranking (z. B. eine Top-3-Platzierung), konkrete Sichtbarkeitswerte, eine bestimmte Anzahl Bewertungen oder Klicks, eine bestimmte Werbeleistung (ROAS) oder einen bestimmten Umsatzzuwachs. Suchmaschinen und Werbeplattformen – insbesondere Google – unterliegen eigenen, nicht beeinflussbaren Algorithmen und regelmässigen Änderungen; die Anbieterin kann lediglich diejenigen Faktoren optimieren, die erfahrungsgemäss Einfluss auf die Sichtbarkeit haben, jedoch keine konkrete Positionierung zusichern.

Die Anbieterin haftet nicht für Störungen oder Schäden, die durch Dritte (z. B. Hosting, Plugins, Werbeplattformen) oder durch verspätete bzw. unvollständige Mitwirkung des Kunden entstehen. Im Übrigen haftet die Anbieterin nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

13. Immaterialgüterrechte

Sämtliche Rechte am System, an der zugrundeliegenden Software sowie an im Rahmen der Leistungserbringung erstellten internen Vorlagen und Textbausteinen verbleiben bei der Anbieterin; dem Kunden wird für die Vertragsdauer ein nicht übertragbares, nicht exklusives Nutzungsrecht eingeräumt.

Bei einmaligen Projekten wie einer Webseiten-Erstellung gehen die Nutzungsrechte an der fertiggestellten, individuell für den Kunden erstellten Webseite nach vollständiger Bezahlung des vereinbarten Preises auf den Kunden über. Eigene Inhalte, Marken, Fotos und Kundendaten des Kunden verbleiben in jedem Fall in dessen Eigentum.

14. Änderungen der AGB

Die Anbieterin kann diese AGB jederzeit anpassen. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden mindestens 90 Tage im Voraus schriftlich mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innert dieser Frist, gelten die geänderten AGB als akzeptiert; andernfalls steht dem Kunden ein ausserordentliches Kündigungsrecht zu.

15. Teilungültigkeit

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz.

17. Kontakt

dosmedia GmbH
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8003 Zürich
Schweiz
E-Mail: hallo@dosmedia.ch